การขายอสังหาริมทรัพย์เสมือนจริงและการให้คำปรึกษาผู้ซื้อของ Zoom ถือเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน
Sam Chaudhry กำลังปิดบ้านมูลค่า 1.2 ล้านดอลลาร์ที่ผู้ซื้อไม่เคยไป ลูกค้าของเขาซึ่งเป็นสามีและภรรยาที่มีลูกยังเล็ก กำลังย้ายไปเท็กซัสจากเซาท์แคโรไลนา สามีทำงานที่บ้าน ส่วนภรรยาเป็นหมอ เนื่องจากลักษณะงานของภรรยาควบคู่ไปกับความเสี่ยงในการติดเชื้อไวรัสโคโรน่าและทำให้ลูกป่วย ทั้งคู่จึงไม่เดินทางกลับบ้านด้วยตนเอง ขั้นแรก พวกเขาให้คำปรึกษาผู้ซื้อเกี่ยวกับ Zoom จากนั้นพวกเขาก็ให้ครอบครัวมาเยี่ยมที่บ้านและ FaceTime ให้พวกเขาดูการแสดงเสมือนจริง
“การซื้อบ้านเป็นกระบวนการที่สะเทือนอารมณ์มาก” Chaudhry นายหน้าอสังหาริมทรัพย์และหุ้นส่วนผู้จัดการที่ Remax ในฮูสตันกล่าว “เพราะเมื่อมีคนเดินเข้าไป พวกเขาต้องการเห็นเฟอร์นิเจอร์ของพวกเขาในนั้น พวกเขาต้องการที่จะดูว่าลูก ๆ ของพวกเขาอยู่ที่ไหน หรือพวกเขาต้องการจะเติบโตครอบครัวของพวกเขาที่ไหน”
ในขณะที่โลกปรับตัวให้เข้ากับการระบาดของโคโรนาไวรัส ตลาดอสังหาริมทรัพย์ก็เปลี่ยนไป แม้ว่าราคาบ้านจะแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ แต่ราคาบ้านก็ไม่ได้ลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญในแบบที่บางคนอาจคาดไว้และอนาคตของตลาดก็ยัง คง ไม่แน่นอน ในขณะที่บางคนตกงานและต้องการลดขนาดลง คนอื่นๆ ก็เก็บรถตู้ที่ขนย้ายและอัพเกรดเป็นบ้านหลังใหญ่ การศึกษาล่าสุดจาก OJO Labs สรุปว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อเลื่อนหรือหยุดการค้นหาที่อยู่อาศัยForbes รายงาน ผลการศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อยังคงดูรูปถ่ายในรายการและทัวร์ชมอสังหาริมทรัพย์เสมือนจริง
การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นายหน้า และตัวแทนอยู่แถวหน้าของตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลง Vox ได้พูดคุยกับ Chaudhry ซึ่งขายและทำหน้าที่เป็นนายหน้าเช่า เกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาในช่วงการระบาดใหญ่และว่าอสังหาริมทรัพย์ “ยังอยู่ในไฟ” อย่างไร (ในทางที่ดี) บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว
งานของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่เกิดการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส?
เนื่องจากไวรัสโคโรน่า เราจึงลงเอยด้วยการเสมือนจริงเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ ถ้าเราทำการปรึกษากับผู้ซื้อ เรากำลังดำเนินการจริง เพราะผู้ขายส่วนใหญ่ในขณะนั้นจริง ๆ แล้วไม่อนุญาตให้แสดง ถ้าเราไปที่นั่น เราต้องลงนามในแบบฟอร์มโควิด และเราจะใช้มาตรการป้องกันทั้งหมดด้วยหน้ากาก ถุงมือ น้ำยาฆ่าเชื้อ และรายละเอียดที่เหลือทั้งหมด
เกิดความตกใจต่อระบบสำหรับระบบอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมด แต่สุดท้ายแล้วพวกเขาก็ปรับตัวได้ค่อนข้างดี
คุณจัดการกับการแสดงที่บ้านในช่วงการระบาดใหญ่อย่างไร?
ตอนแรกเรายังมีลูกค้าที่บินมาจากนอกเมือง และเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ เราต้องแสดงทรัพย์สิน เราจะใช้มาตรการป้องกันทั้งหมด: เราจะสวมหน้ากากอนามัย สวมถุงมือ และเราจะมีเจลทำความสะอาดมือและพยายามอย่าสัมผัสพื้นผิว เรารักษาระยะห่างระหว่างลูกค้า 6-7 ฟุต และเราเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อให้พวกเขาสามารถมาดูได้ แต่เราก็ยังห่างกัน 6 ถึง 7 ฟุต
ไวรัสโคโรน่าส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
สิ่งแรกที่เราทำคือติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดและให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าถึงแม้นี่จะเป็นเพียงความล้มเหลวชั่วคราว แต่ทุกอย่างก็เรียบร้อยดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายที่เราทำงานด้วย กับผู้ซื้อ เรามีข้อตกลงบางอย่างที่ยุติสัญญาจริง ๆ เนื่องจากสถานการณ์โควิด แต่เราติดต่อกับลูกค้าค่อนข้างเหนียวแน่น และธุรกิจของเราก็ดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้วในเวลาเดียวกัน
วันทำงานปกติของคุณเป็นอย่างไรในช่วงคำสั่งอยู่แต่บ้าน?
แน่นอน ฉันจะมาที่สำนักงาน เพราะเราเป็นบริการที่จำเป็น เรามีธุรกรรมที่ยังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ ฉันจะเข้ามา แต่แทนที่จะเป็นการประชุมแบบเห็นหน้ากัน กลับเป็นการโทรผ่าน Zoom และการโทรศัพท์หลายครั้งกับลูกค้ารายก่อนๆ หรือลูกค้ารายใหม่ที่เราติดต่อด้วย เราจะทำให้พวกเขามั่นใจในตลาด และฉันได้แจ้งพวกเขาว่าสิ่งต่างๆ อาจแตกต่างกันในตอนนี้ แต่ถ้าพวกเขาต้องการอะไร เราก็มักจะโทรหาพวกเขาเสมอ
คุณนึกภาพว่าตลาดอสังหาริมทรัพย์จะเปลี่ยนไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าอย่างไร?
อสังหาริมทรัพย์ยังคงถูกไฟไหม้“อสังหายังลุกเป็นไฟ”
[ในเดือนพฤษภาคม] มียอดขายลดลง 3.7% ในฮูสตัน เหตุผลก็คืออสังหาริมทรัพย์เป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง ใช้เวลาประมาณ 35 ถึง 50 วันในการทำธุรกรรมผ่านไปป์ไลน์หรือแสดงตัวเลข ดังนั้น หากเราดูในเดือนพฤษภาคม ตัวเลขที่เป็นลบ นั่นหมายถึงเดือนมีนาคมและเมษายน คนที่ไม่สามารถออกไปแสดงหรือไม่สามารถออกไปทำธุรกรรมได้
หนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นคือพวกเขาระบายสินค้าคงคลัง [ของบ้าน] ผู้คนจำนวนมากต้องการแสดงทรัพย์สิน … แต่ไม่ต้องการให้ใครมาสัมผัสพื้นผิว เนื่องจากมันทำให้ตลาดระบายออก มันจึงทำให้เกิดการขาดแคลนสินค้าคงคลังซึ่งเรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ข้อเสนอหลาย ๆ อย่างเมื่อใดก็ตามที่เราส่งข้อเสนอ และนี่ไม่ได้อยู่ทั่วทุกแห่ง มันเป็นหย่อมๆ มากในราคาที่แตกต่างกันมากมาย เมื่อเดือนที่แล้ว จุดราคาทั้งหมดติดลบ ไม่สำคัญว่าคุณจะซื้อบ้านมูลค่า 50,000 ดอลลาร์ไปจนถึง 1 ล้านดอลลาร์ ยอดขายทั้งหมดลดลง
แต่เรากำลังคาดการณ์ว่าเดือนมิถุนายนจะเป็นเดือนที่แข็งแกร่งมาก เด็กและครอบครัวที่ต้องการซื้อบ้าน พวกเขาอยู่ข้างนอก และด้วยเหตุนี้ มันจึงสร้างตลาดที่แข็งแกร่งมาก พร้อมอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำ
คุณกำลังบอกว่ายอดขายลดลงเมื่อเดือนที่แล้ว คุณคิดว่าราคาจะลดลงหรือยังคงเหมือนเดิมหรือไม่?
ราคาจะขึ้น. หากมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วขึ้น จะอยู่ได้ไม่นาน แต่จำไว้ว่าทุกตลาดจะแตกต่างกัน ตลาดลาสเวกัสเป็นตลาดที่เน้นการบริการมากกว่า ซึ่งอิงจากโรงแรมและคาสิโนเกือบ 75 เปอร์เซ็นต์ และคนเหล่านั้นจะไม่ไปที่นั่น ดังนั้นราคาของพวกเขาจะได้รับผลกระทบอย่างแน่นอน แต่ในทางกลับกัน มันเป็นตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่หลากหลายในฮูสตัน
อะไรคือความกลัวและความผิดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของลูกค้าของคุณ?
การประเมินซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาตั้งแต่เจ็ดถึง 10 วันหรือมากกว่านั้นขณะนี้ใช้เวลา 14 ถึง 20 วันหรือมากกว่านั้น นั่นกลายเป็นหนึ่งในสิ่งที่ท้าทายสำหรับเรา
อีกสิ่งหนึ่งที่ท้าทาย — และนี่คือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณอาจเคยได้ยิน — กับตลาดระดับไฮเอนด์ กว่า 750,000 ดอลลาร์หรือ 500,000 ดอลลาร์ถือเป็นตลาดขนาดใหญ่ในฮูสตัน ธนาคารหลายแห่งหยุดให้บริการสินเชื่อที่สูงกว่าจุดราคาหนึ่ง หรือในการจัดหาเงินทุนขนาดใหญ่ และเราต้องแย่งชิงกัน ฉันมีลูกค้าที่กำลังจะย้ายมาจากเซาท์แคโรไลนาในขณะนี้และในตำแหน่งนี้ และธนาคารสองหรือสามแห่งที่เราลงเอยด้วยการไม่เสนอเงินก้อนโต
เมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มเปิดใหม่ ธุรกิจของคุณได้เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่?
ธุรกิจของฉันเปลี่ยนไปค่อนข้างมาก แต่เราห่างไกลกันมากขึ้นและทำธุรกรรมเสมือนจริงมากขึ้น โลกจึงเปลี่ยนไปมากสำหรับเรา
เรากำลังจะมีภาวะถดถอยซึ่งกำลังจะเกิดขึ้น สิ่งเดียวคือผู้คนจำนวนมากไม่รู้สึกในขณะนี้เพราะพวกเขาได้รับผลประโยชน์จากการว่างงานมหาศาล แต่นั่นจะสิ้นสุดลงในกลางเดือนกรกฎาคม เราเชื่อว่าตลาดการว่างงานจะพุ่งสูงขึ้นอีกครั้ง นั่นจะทำให้ความรู้สึกของผู้บริโภคในเชิงลบมากขึ้น เราอาจจะมีการชะลอตัวบ้าง แต่เราจะได้เห็น
คุณคิดว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนโลกอสังหาริมทรัพย์ในอนาคตได้อย่างไร?
สิ่งหนึ่งที่ผู้คนรับรู้คือคุณสามารถทำธุรกรรมผ่านคอมพิวเตอร์หรือทางโทรศัพท์ กระบวนการจะยังคงเหมือนเดิมเพราะการซื้อบ้านเป็นเรื่องส่วนตัว และลูกค้ายังคงต้องการความมั่นใจในทุกขั้นตอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่ดีจะกลายเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเขาสามารถชี้แนะและคาดการณ์สิ่งที่อาจผิดพลาดได้เนื่องจากการระบาดใหญ่ [ลูกค้า] ยังคงต้องการความมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่เป็นไร
